Task Demands
Đòi hỏi nhiệm vụ — thiết kế công việc, hạn ngạch, phụ thuộc giữa các nhiệm vụ. Autonomy ngược lại làm giảm stress.
Năng lực sống còn của doanh nghiệp hiện đại: thay đổi nhanh và đổi mới liên tục. Hỏi cựu lãnh đạo Kodak, Blockbuster, Borders thì biết.
Trong môi trường VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), thay đổi là hằng số duy nhất. Nhà quản trị phải sống chung với 8 lực thúc đẩy — 4 bên ngoài và 4 bên trong.
Bạn nhìn doanh nghiệp khách hàng theo phép ẩn dụ nào quyết định bạn đề xuất gì.
Nhà quản trị có 4 cái tay nắm để làm thay đổi xảy ra. Đa số dự án tái cơ cấu chạm vào ít nhất 2-3 lĩnh vực này.
Thay đổi cách đảm bảo thành công của tổ chức. Không thay đổi chiến lược khi cần có thể chôn vùi cả công ty.
Thay đổi các thành phần cơ cấu và thiết kế. Cách chắc chắn nhất để lay động công ty trì trệ — nhưng có thể gây hỗn loạn nếu thất bại.
Thay đổi công nghệ chuyển đầu vào thành đầu ra: thiết bị mới, công cụ mới, tự động hóa, máy tính hóa.
Thay đổi thái độ, kỳ vọng, nhận thức, hành vi. Gọi là Organizational Development (OD) — phát triển tổ chức.
Kháng cự của nhân viên là lý do hàng đầu khiến 70% sáng kiến thay đổi của công ty không đạt mục tiêu.
Toolbox dùng được ngay khi tư vấn dự án chuyển đổi, tái cơ cấu, M&A. Chọn kỹ thuật theo type và source của kháng cự.
Khảo sát American Institute of Stress: 40% lao động Mỹ nói công việc rất hoặc cực kỳ căng thẳng. Hơn 2.000 người Nhật tự tử năm 2016 do stress liên quan công việc.
Năm 1988, Kodak có 170.000 nhân viên và bán 85% giấy ảnh toàn thế giới. Chỉ vài năm sau, mô hình kinh doanh biến mất, họ phá sản. Phim ảnh đi vào dĩ vãng như xe ngựa.
Thành công sinh thành công. Nhưng thành công cũng có thể sinh thất bại.
Nhóm nhỏ trong tổ chức lớn, có mức tự chủ cao, không bị bộ máy tổ chức cản trở, có sứ mệnh phát triển dự án vì mục đích đổi mới triệt để. IBM phát triển PC bằng cách lập đội ở Florida — cách trụ sở Armonk, New York 1.200 dặm. Steve Jobs lập đơn vị riêng tại Apple cho Macintosh. Google/Alphabet tạo Google X cách trụ sở nửa dặm để phát triển xe tự lái.
Chương 7 cung cấp 3 khung dùng được ngay khi tư vấn dự án chuyển đổi. Đây là phần dễ áp dụng nhất.
Dùng ngay khi tư vấn dự án chuyển đổi (transformation), tái cơ cấu, M&A. Chọn kỹ thuật theo type và source của kháng cự — không một mình một thuốc.
Khủng hoảng kịch tính, lãnh đạo đổi chủ, tổ chức trẻ và nhỏ, văn hóa yếu. Đánh giá xem khách có thời điểm phù hợp để thay đổi văn hóa không.
Lời khuyên cụ thể nhất Robbins đưa cho công ty lớn muốn không bị disruptor đánh. Khi tư vấn doanh nghiệp lo bị phá vỡ, đề xuất lập skunk works tách biệt cả vật lý và cấu trúc.
Khoảng cách thời gian quan trọng hơn thời lượng. Học 5 lần mỗi lần 15 phút trải qua 5 ngày tốt hơn nhiều so với 1 lần 75 phút.